Friday, January 15, 2010

osxのscreen sharingで遠隔地サポート

theAppleBlog:How-To: Remotely Support Your Parents with Screen Sharing
by Andrew Flocchini

我々もよくある状況だ.
あなたの母がコンピュータの問題で電話をしてくる.
電話で指示しても小一時間かかりそうだ.
そのうち,あなたも母もイライラしてくる.

We’ve all been in the situation. Your mother calls you with a computer problem and you know it’s going to take at least an hour to walk her through the steps over the phone. Then she yells at you when you sigh out of frustration.

もし,親がMacを使っているなら,こういう電話は少ないかもしれない.
しかしなくなるわけではないし,それは大変だ.
これは,ChatとSnow LeopardのScreen Sharingを使い,
遠隔地の親のmacをコントロールし,ジレンマを解決する方法だ.

If you have parents who use Macs then these calls happen less often but they still happen and usually at the worst time. This is how I use iChat and Snow Leopard’s Screen Sharing app to remotely control my parents computer and quickly solve their dilemmas.

AppleのScreen SharingはVNCベースで、非常にパワフルだ.
一般的にマシンを遠隔操作するには,
ホストマシンの設定とファイアウォールのポート開放が必要だ.
Appleのソリューションの素晴らしいところは,
iChatを使うだけで簡単に接続でき,他の設定は不要なところだ.
もし親にiChatのアカウント設定を口頭で説明できるなら,
あなたは完全に自由だ.

Apple’s Screen Sharing is based on VNC and it is very powerful. Generally to remotely control a machine, you need to configure the host machine and open ports on the firewall. The genius behind Apple’s solution is that they use iChat to initiate the session and no other configuration is necessary. If you can talk them through setting up iChat for their account, you’re home free.

もちろん,.mac, AIM, Gmailなど,iChat互換のアカウントが必要だ.
私はGmailを使った.フリーだし,
私の両親は倹約家の息子を産んだわけだ.
良品もGmailアカウントを持っており,我々は同じプロバイダの元にある.
もしiChatを一度も使ったことがない場合,両親のアカウント設定を手伝う必要がある.
Appleはこの設定を非常にシンプルに作っているが,
あなたができても,全ての人にとって簡単とは限らない.
あなたの設定の次に,すぐに彼らの設定をして,将来に備えよう.

Of course you’re going to need a compatible iChat account such as a .mac, AIM or Gmail account. I use Gmail since it’s free and my parents raised a frugal son. They also have a Gmail account so we’re on the same page as far as chat providers go. If you’ve never used iChat with them before you need to help them setup their account. Apple has made this pretty simple but if you can do it in person it’ll be easier on everybody. Next time you’re over, quickly setup iChat with their info so in the future you can get right into it.

音声とビデオによるサポートの特典は,両親にとっては嬉しいものだ.
もしハードウェアを持っているなら,ビデオチャットのマジックを開始しよう.
あなたがチャットに入ったら,両親がリストに居ることを確認しよう.
もし居なかったら,以下を行う。

The bonus of using audio and video to help them makes this a rather pleasant experience. If you have the hardware, get a video chat going and start the magic. When you’re in iChat, make sure you see them in your Buddy List. If not, do the following.

1.Gmailアカウントでichatにログインし,彼らをリストに追加しよう.

1.In iChat logged in under your Gmail account, add them as a buddy.

2.もし双方にビデオアイコンがあれば,ビデオチャットを始めよう.
音声だけでチャットしたり,電話で話してもいい.

2.If you both have a video icon, start up a video chat. You can also do an audio chat or just talk to them over the phone.

3.さあ彼らのスクリーンを操作しよう.
リストのメニューか,iChatのウィンドウ下,一番右のScreen Sharingボタンを押す.

3.Now request to take control of their screen by going to either the Buddies menu or the Start Screen Sharing icon in iChat.

4.両親からは,「拒否」か「承諾」のような画面が見える.

4.They will see a request dialog similar to this where they can Accept or Deny your offer.

5.承諾をクリックしてもらえば,両親のマシンを操作することが出来る.
問題を解決すれば,両親はあなたを神のように思うだろう.

5.After they accept your Screen Sharing request, you now have control of their machine. Fix their issues and they will think you’re a god.

6.終わったら,iChatのメニューバーのアイコンのメニューから,
Screen Sharing終了を選択する.

6.When you’re finished you can end the Screen Sharing session by clicking the iChat icon in the menu bar and selecting End Screen Sharing.

これは本当に素晴らしいツールだ.
こんなに簡単なのだから.
完璧な解決法を用意してくれたAppleには感謝したい.
ポート開放やサードパーティソフトのインストールは不要だ.
このシンプルなソリューションは,使ったことのあるものでできるのだ.
来週,恐ろしい電話が来たときに,あなたが非常に感謝されるであろう.

This is such a great tool that you have try it out to see how slick it is. I thank Apple for making such a perfect solution. No opening ports on their router or third-party software to install. Just a clean simple solution utilizing something you probably already use with them. Give this a try the next time you get that dreaded phone call and I promise you’ll be thankful.


---あとがき---
この方法は素晴らしいと思うが,問題が三つある.
(1)両親をMacにswitchさせなければいけない.
(2)電源off/onを伴なうサポートができない.
(3)両親側は有線LANでなければいけない.(ネットワーク関係の問題は多い)

特に(2)があるので,
僕はhamachi+xpのリモートデスクトップを使っている.

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